Crisis 360 | Rapid Response [Propuesta de contenido en frontpage]
Gestión de crisis
Te compañamos en la gestión preventiva de riesgos, con claridad y confianza.
El costo promedio de una crisis es de 5M por hora. Protegemos el valor de mercado de tu empresa ante caídas.
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¿Qué es una Crisis?
La crisis no es el evento, sino la brecha entre la realidad y la percepción. En la era de desinformación masiva, el control de su narrativa es su activo más valioso.
[Tarjetas de crisis]
Servicios de Comunicación Estratégica
Metodologías probadas para situaciones de alta presión.
1. Detección y Guía
2. Entrenamiento
3. Asesoría y Manejo de Crisis (Acompañamiento)
Especialidad
Especialización Fintech
El sector Fintech opera bajo una velocidad y escrutinio regulatorio único. Entendemos la arquitectura de confianza digital, desde ataques de ciberseguridad hasta crisis de liquidez y fallos en la pasarela de pagos.
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[Tarjetas de nuestros especialistas]
Sección: ¿Por qué invertir en prevención?
Un estudio encontró que las empresas que sufrieron una crisis de reputación perdieron, en promedio, un 7% de su valor de mercado. Una crisis bien gestionada puede incluso fortalecer la imagen de una marca. Una respuesta ineficaz, en cambio, puede causar un daño irreparable.
El peor momento para planear una crisis es cuando ya está sucediendo; es como intentar construir el arca cuando ya comenzó a llover.
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Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuál es la diferencia entre un problema operativo y una crisis? Aunque ambos generan dificultades, la diferencia radica en la sensación de pérdida de control y la exposición pública. Una crisis es un evento sorpresivo que impacta la confianza, se viraliza a través de medios y redes sociales, y requiere una respuesta inmediata. Si sus stakeholders creen que hay una crisis, la organización está en crisis a menos que logre convencerlos de lo contrario.
2. Ya contamos con un plan de continuidad de negocio, ¿por qué necesitamos esto? Tener manuales operativos o de protección civil es vital, pero insuficiente si no incluye una estrategia de comunicación. Una crisis bien manejada operativamente, pero mal comunicada, es resolver solo la mitad del problema. Nuestro sistema se alinea con la gestión de riesgos, asegurando que la reputación se proteja mientras se resuelve el incidente técnico.
3. ¿Es realmente rentable invertir en prevención antes de que suceda algo? Definitivamente. Se calcula que las empresas preparadas reducen sus pérdidas económicas en un 55 % y se recuperan 8 veces más rápido que las que no lo están. En contraste, una comunicación ineficiente puede poner en riesgo 75 millones de dólares por cada 1,000 millones presupuestados.
4. ¿En qué consiste exactamente el simulacro de crisis? No es una clase teórica, sino una Simulación de Alta Intensidad. Diseñamos un escenario basado en principios de verosimilitud y presión informativa para replicar las reacciones reales de tensión y urgencia. Utilizamos estímulos programados (noticias falsas, redes sociales, llamadas de autoridades) para probar la capacidad de respuesta de su equipo en tiempo real.
5. ¿Cuánto tiempo toma desarrollar la Guía de Comunicación? El desarrollo de la Guía de Comunicación para Manejo de Crisis se realiza generalmente en un lapso de 4 semanas. Este proceso incluye la validación de conceptos con los responsables de su área de comunicación o mercadotecnia para asegurar que se ajuste a la realidad de la empresa.
6. ¿Qué pasa si la crisis ya estalló y no tenemos la Guía? Nuestro equipo ofrece el servicio de Acompañamiento en momentos críticos. Entramos de inmediato para ayudar a desarrollar un plan de respuesta, monitorear el alcance en medios y ejecutar acciones de contención. Sin embargo, siempre recordamos que el peor momento para planear es cuando la crisis ya está sucediendo; es como intentar construir un arca cuando ya comenzó a llover.
7. ¿Cada cuánto se debe actualizar el plan de crisis? Si ya cuenta con un manual, se recomienda revisarlo cada 6 meses para incorporar nuevos aprendizajes. El entorno digital cambia rápidamente; por ejemplo, entre 2010 y 2018, los incidentes que escalaron a crisis en redes sociales crecieron un 80 %, por lo que la actualización constante es clave.
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